お問い合わせについて

一、運営会社情報（特定商取引法第 10 条準拠）

• 運営会社：yukoelixir 株式会社
• 代表責任者：清水 良司
• 本社住所：東京都西東京市南町５丁目１２番４号
• 支店住所：福島県郡山市田村町栃本 6-10-2 田村町栃本ヒルズ 3 階（郵便番号：963-1244）
• 登録番号：東京都商業登録第 XXXX 号（法人の場合、必須記載）

二、連絡先

• TEL：024-248-6036
• E-mail：[email protected]
• 対応時間：10:00～17:00（土曜日、日曜日、国民の祝日及び年末年始休暇を除く）
• 返信確認：E-mail でのお問い合わせには、原則 3 営業日以内に返信をさせていただきます。混雑期には返信に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

三、対応可能なお問い合わせ内容

1. 商品関連（香水専門対応）

• 商品の成分、香調、使用方法、保管方法に関する質問
• 肌への刺激性、アレルギー対策に関する相談（《化粧品基準》に基づく案内を提供）
• 商品の在庫状況、入荷予定日の確認
• 商品画像と実物の違い（色調、香り等）に関する問い合わせ

2. 購入・注文関連

• 注文内容の確認、変更、キャンセル手続き
• 支払い方法（クレジットカード、銀行振込、コンビニ後払い）の詳細確認
• 代金の請求金額、引き落としタイミングに関する問い合わせ

3. 配送関連

• 配送状況の追跡、配送予定日の確認
• 配送先の変更手続き（発送前のみ対応）
• 離島配送、航空輸送制限に関する香水の配送条件確認

4. 返品・交換・払戻し関連

• 返品可能条件、手続きの確認（開栓済み香水の返品不可規定等）
• 不良品・誤配送の連絡と対応手続き
• 払戻し金額、処理期間の確認

5. 個人情報関連（《個人情報保護法》準拠）

• 個人情報の開示、訂正、削除、利用停止の申請
• 個人情報の提供先、利用目的に関する問い合わせ
• 個人情報の漏洩に関する苦情連絡

6. その他

• 会員登録、退会手続きの支援
• キャンペーン、割引クーポンの利用方法確認
• サイト利用上のトラブル（ログイン不可、注文エラー等）

四、お問い合わせ時の注意事項

1. 個人情報の確認：お問い合わせ時には、ご本人確認のため、会員 ID、登録時の氏名、電話番号またはメールアドレスの提示をお願いいたします。代理人からのお問い合わせの場合、本人の同意書と代理人の身分証明書のコピー提出が必要となります。
2. 香水の品質問い合わせ：肌トラブル等の品質関連苦情の場合、商品名、購入日、使用状況、症状の詳細をお知らせください。必要に応じて、化粧品安全対策協会の規定に基づく対応を行います。
3. 電話でのお問い合わせ：混雑時には通話待ち時間が発生する場合があります。事前に E-mail で簡単な内容をお知らせいただくと、より迅速な対応が可能です。
4. 問い合わせ内容の記録：お問い合わせに関する通信記録は、法令に定める期間保管した後、適切に廃棄します。
5. 無償アドバイスの限界：香水の選択に関する個別のカウンセリングは無償で提供しますが、医療的なアドバイス（アレルギー診断等）は行えません。肌の問題が深刻な場合は、医師の診断を受けてください。

五、苦情処理プロセス

1. お問い合わせ受領：お問い合わせ内容を確認后、受領通知を送信します。
2. 調査・対応：担当部署にて内容を調査し、法令及び会社規定に基づき適切な対応策を検討します。
3. 結果通知：調査結果及び対応内容を、お問い合わせ者に連絡します。
4. フォロー：対応内容についての満足度を確認し、改善点を反映します。