返品・交換・返金に関する規定

製品到着後の確認について

• 製品に不具合、汚損、破損等はないか
• ご注文内容（商品名、数量、香調等）と一致しているか
  何か問題がある場合、速やかに当社までご連絡ください。

返品の基本条件

1. 返品期限：製品到着後 7 日以内（《特定商取引法》に基づく冷却期間を基準）に申し込みをお願いいたします。
2. 申込方法：返品をご希望の場合、必ず当社公式サイトの「返品受付フォーム」より必須事項（注文番号、返品理由、製品状態等）を記入の上、申込みください。
3. 除外対象：贈り物として受け取った製品の返品は承れません。返品手続きはご注文者様のみが行えますので、ご了承ください。

返品・交換の区分と対応

① 当社の不備による返品・交換（製品不具合、誤送等）

• 対象：届いた製品に不具合がある、ご注文と異なる商品が届いた等、当社側の責任による場合。
• 連絡方法：速やかにメール（[email protected]）または TEL（024-248-6036）にてご連絡ください。不具合個所の写真を添付で送付できる場合、対応が速やかになります。
• 対応内容：
  • 不具合確認後、無料で交換品を発送するか、全額返金を行います。
  • 返送料：当社が全額負担します。「ヤマト運輸（宅急便）着払い」をご利用ください。「元払い」で返送された場合、送料の返金はできません。
  • 返送期限：製品到着後 1 ヶ月以内 にご返送ください。

② お客様のご都合による返品

• 対象：未使用・未開封の状態で、製品到着後 7 日以内に申し込まれた場合（香りのおさめが合わない等、当社責任外の理由）。
• 申込方法：返品受付フォームより申し込みください。
• 注意事項：
  • 返送料：全てお客様のご負担となります。
  • 製品状態：化粧箱、付属品（説明書、タグ等）を含め、お届け時の状態を保持したままご返送ください。
  • 返金：送料を除く製品代金のみを返金します。

返送時のご注意

1. 製品の包装：返送時は、製品の損傷を防ぐため、元の化粧箱または同等の緩衝材でしっかり包装してください。
2. 同封資料：「ご返送についてのご案内」に記載の必要事項を記入し、製品とともに同封してください。
3. 付属品の返却：化粧箱、説明タグ、不織布、付属ブラシ等、お届け時の全ての物品を返却ください。一部が不足している場合、返品が拒否されることがあります。
4. 送り状の保管：返送時の送り状「控え」は、返品処理が完了するまで必ず保管してください。
5. 損傷時の対応：返送途中またはお客様の手元で化粧箱・製品に破損・汚損が生じた場合、当社にて状態を確認後、修復実費を請求する場合があります。

ご返金について（《特定商取引法》に基づく追加規定）

1. 返金額の基準

• 基本：送料を除く製品代金のみを返金します。（当初の送料は返金対象外となります）
• 手数料の扣除：
  • お客様のご都合による返金の場合：銀行振込返金時に振込手数料 320 円を差し引かせていただきます。
  • コンビニ後払いの場合：決済手数料 220 円は返金対象外となります。

2. 返金方法と期間

• 返金方法：当初のお支払い方法に基づき以下の通り対応します。
  • クレジットカード：決済金額の変更または取り消しを行います。
    • 例 1：製品代金 9,000 円＋送料 660 円＝計 9,660 円の注文 → 660 円の決済金額に変更
    • 例 2：製品代金 50,000 円以上（送料無料）→ 決済を取り消し
    • 注意：カード会社の締め日によっては、一度ご請求金額が引き落とされ、翌月以降に返金が反映される場合があります。詳細はカード会社にお問い合わせください。
  • 銀行振込：返品受付フォームに記入された口座に振り込みます。必ず正確な口座情報を記入ください。
  • コンビニ後払い：株式会社 SCORE より、返品対象金額を除いた請求書が再送付されます。最初の請求書は破棄してください。
• 返金期間：当社が返品製品を受領・確認した後、1～2 週間以内に返金手続きを完了します（《特定商取引法》第 19 条に基づく代金返還義務に準拠）。

3. 返金の例外事項

• 製品到着後 7 日を超えて返品が申し込まれた場合（当社の臨時休業等で連絡不能だった場合を除く）。
• 製品が使用済みの場合（使用頻度・回数に関わらず）。
• 製品の汚損、破損、付属品の不足がある場合。
• ご注文者様以外からの返品申し出の場合。

お問い合わせ

• TEL：024-248-6036
• Mail：[email protected]
• 対応時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）